Salut,
je pense qu'il n'y a pas de réponse toute faite, car malgré la qualité de tes services (PDA, réactivité, proximité...), tu n'es jamais à l'abri de considérations extra professionnelles (lien de parenté, affinité personnelle...)
Sinon idéalement, je pense qu'il faut réussir à proposer le plus de valeur ajoutée possible pour assurer la sécurité et la traçabilité de la dispensation. Par exemple: investir dans du matos de PDA, chariots installés gracieusement dans les EHPAD, mailings massifs vers les ehpad voisines