Bonjour,

Je pose la question pour un ancien collaborateur, désormais titulaire depuis un an. Toutes les réponses lui seront transmises.

Une préparatrice assez âgée, présente dans l'officine depuis 20 ans (soit bien avant la reprise), a réalisé à plusieurs reprises des délivrances non conformes.
Pour diverses spécialités : clozapine sans carnet, Roaccutane sans carnet, valproate sans attestation, Ozempic sans attestation de prise en charge... Suite aux divers rejets et à la crainte d'un contrôle, les délivrances de médicaments à dispensation particulière lui sont désormais interdites sans supervision par la pharmacienne adjointe ou le pharmacien titulaire.

Lors de l'entretien visant à le lui annoncer, elle a expliqué que, selon elle, elle devait « donner des médicaments, un point c'est tout » et n'était pas responsable de ce qui était noté sur l'ordonnance ou des conditions de délivrance, ne se considérant en aucun cas comme une professionnelle de santé. Cela lui a valu un premier avertissement (tracé).

Plusieurs avis Google concernant la pharmacie font mention (depuis avant la reprise) du non-respect des conditions de délivrance de la pilule du lendemain : facturation à des patientes éligibles au remboursement (désormais toutes les femmes, même si ce n'était pas le cas à l'époque), refus de délivrance non justifiés, discours moralisateur, etc.

Mon ancien collaborateur a donc consacré un temps de formation à son équipe, comprenant notamment les conditions de délivrance de la contraception d'urgence, les conseils à donner, les idées reçues, la discrétion nécessaire... afin d'harmoniser les pratiques au sein de l'officine.

Malheureusement, cette préparatrice ne réalise toujours pas des délivrances conformes : culpabilisation des patientes, informations erronées (affirmant qu'il s'agit d'une pilule abortive), non-respect des conditions de remboursement pourtant abordées lors de la formation.

Un second entretien a eu lieu pour faire le point sur ce problème, durant lequel elle s'est justifiée par ses convictions religieuses et ses opinions politiques, ce qui a entraîné un deuxième avertissement (tracé).

Aucune évolution n'a été constatée dans ces comportements, avec une nouvelle situation problématique concernant la contraception d'urgence le 29/05/2026 ayant porté atteinte à la réputation de l'établissement. Avec un bruyant accro au comptoir et une menace par la patiente de porter plainte (qui ne le fera finalement pas après discussion avec la pharmacienne adjointe ayant apaisé la situation).
Un nouvel entretien entre la préparatrice en question et mon ancien collaborateur (le titulaire de l'officine) est donc programmé.

Se pose désormais la question d'un licenciement : cette attitude justifie-t-elle un licenciement pour faute grave ? (c'est à dire sans préavis ni indemnité, dans le cas où l'entretien se passe mal)

Merci d'avance pour vos réponses.