Bonjour à tous,

petit sujet taverne, parce que ça m'a travaillée toute la semaine. Une patiente d'une soixantaine d'années, veuve, que je vois tous les mois pour son traitement, m'a confié presque en s'excusant qu'elle s'était inscrite sur un site de rencontres en ligne et qu'un "monsieur" lui demandait de l'argent pour venir la voir depuis l'étranger. Le schéma classique, vous voyez le genre. J'ai pris dix minutes avec elle, on a regardé les photos ensemble, elle a compris. Mais je me suis sentue démunie : ce n'est pas mon métier, et en même temps on est parfois la seule oreille de ces personnes.

Deux questions à la cantonade :
- Est-ce que ça vous est déjà arrivé au comptoir, et comment vous gérez ce genre de confidence sans sortir de votre rôle ?
- Est-ce qu'il existe des ressources simples (brochure, site, fiche) qu'on peut donner discrètement à une personne dans ce cas, avec les signaux d'alerte pour reconnaître un faux profil ? Elle m'a dit qu'elle ne savait même pas quels sites étaient sérieux.

Merci de vos retours, et bonne fin de semaine à ceux qui sont de garde.

Bonjour,
Triste histoire...

Ça m’est déjà arrivé aussi, dans un contexte différent (patient âgé qui a répondu à une fausse lettre de l'Assurance Maladie demandant de payer des frais, il s'est fait prendre plus de 1000€).

Je pense qu’on peut justement rester dans notre rôle sans pour autant laisser la personne seule avec ça.

Le plus important est de ne pas la culpabiliser : les arnaques aux sentiments (toutes les arnaques d'ailleurs...) sont faites pour jouer sur les fragilités des victimes.

Je pense qu’on peut se limiter à quelques conseils simples : ne jamais envoyer d’argent à quelqu’un rencontré uniquement en ligne, se méfier d’une personne qui évite systématiquement les appels vidéo ou les rencontres réelles, des histoires très rapidement très intimes, des demandes d’argent présentées comme urgentes, et des profils dont les photos ou les informations sont difficiles à vérifier... Mais avec l'IA maintenant tout parait encore plus vrai, malheureusement.

Pour les ressources, je lui donnerais plutôt des documents de prévention sur les arnaques en ligne et éventuellement les coordonnées de 17cyber, qui permet d’être orienté lorsqu’on pense être victime d’une escroquerie numérique.
Lien : https://17cyber.gouv.fr/ (c'est un site du gouvernement)

Ici tu as un recueil de différentes ressources liées à la cybermalveillance : https://www.cybermalveillance.gouv.fr/tous-nos-contenus/actualites/liste-des-ressources-mises-a-disposition
Il y a un onglet "escroquerie sentimentale".

Si elle a déjà envoyé de l’argent ou communiqué des informations bancaires, là je l’orienterais clairement vers sa banque et les services compétents (c'est à dire la police, pour un dépôt de plainte rapide).

Les dix minutes que tu lui as accordées ne sont pas forcément "sortir de ton rôle" : les statistiques montrent que le pharmacien est souvent le professionnel de confiance à qui le patient âgé et isolé ose parler. On est des professionnels de santé en contact direct avec les gens, il est logique et normal qu'on se retrouve parfois à faire un peu de... "social", si je peux dire ça comme ça.
L’important est probablement de savoir passer le relais quand la situation dépasse notre compétence...

Bravo à toi pour le temps consacré, je comprends que ça te reste en tête. En espérant que tu pourras te changer les idées ce week-end malgré tout.