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Posté : 10-01-2013 00:15 
Le 4 janvier 2013 par Dominique Maeker
Qu'attendent les patients de leur pharmacie ?
Dans le cadre des “Journées Qualité” 2012, les clients de plus de 1000 pharmacies en France ont été interrogés sur leurs attentes en termes de services, vis à vis des officines.
Cette vaste enquête entrait dans le cadre d’une démarche qualité ISO 9001 mise en place auprès de 1000 pharmacies d’officine. C’est la première de cette envergure en France par son envergure.
Elle permet de dégager des axes de progrès en termes d’organisation, de marketing et de communication. Des éléments essentiels, à l’heure où les pharmacies souffrent d’une baisse d’activité et de rentabilité généralisée en France.................
Un site web pour la pharmacie
Les clients de pharmacie montrent aussi une attente importante en termes de communication et souhaitent avoir accès au site internet de l’officine. Le web devient avec ce constat un élément essentiel à développer pour la communication des officines. La communication en ligne peut notamment permettre aux officines :
•de présenter les information pratiques et utiles à leur clientèle (horaires, pharmacies de garde)
•de mettre en place des opérations de prévention auprès de ses clients
•de mettre en avant leurs spécialités (matériel médical, maintien à domicile, orthopédie, etc.)
•de relayer l’actualité des promotions et des produits disponibles
http://www.staminic.com/blog/attentes-patients-pharmacie
Cet article provient de Pharmechange
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