Forum » » Etre titulaire » » Ratio nombre clients/vendeurs
Posté : 15-03-2016 13:15 
Bonjour à tous, je déterre ce sujet car j'ai récemment remis en cause l'organisation de l'officine dans laquelle je travaille... depuis 3 à 4 mois et l'arrivée d'un nouveau prescripteur et de nouveaux habitants dans la commune où se situe la pharmacie, la charge de travail se trouve un peu chamboulée... Il arrivait ponctuellement de servir 160 clients/jour (journées de 8H30 ou 9H00), le tout entrecoupé de journées dont le ratio descendait entre 90 et 110. Or le 160/jour est devenu la norme (enfin pour les plus efficaces...) tout en additionnant les commandes et autres tâches.J'ai commencé à alerter en venant 30min plus tôt la journée où l'employé assigné aux commandes est absent. j'ai fait ça pendant 3 mois sans que ça n'alerte personne... j'en suis parfois arrivé à 170 clients/jour soit plus que mes 2 collègues associées (3 au comptoir) en faisant les commandes en speed... sans parler du téléphone... A titre personnel, ce rythme est usant, on peut subir plusieurs coups de pression par jour, mais le mode continu est assez cassant psychologiquement, et la qualité du travail s'en trouve à mon avis fortement dégradée. Ou je suis un feignant fragile... peut être! Comment d'après vous transmettre diplomatiquement ce message, sachant que face aux 30min de bénévolat, pour lesquelles je ne demandais rien (comme je disais, alerte plutôt cool et consciencieuse je pense) je me suis vu répondre:"on ne vous a rien demandé".
Merci de votre aide, car humainement ça se passe pas trop mal mais la remise en cause n'est jamais appréciée...
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