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Forum » » Etre titulaire » » Clients mystères en pharmacie

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Posté : 13-03-2015 18:23

Oui c'est intéressant d'avoir un point de vue extérieur et objectif.

Après il ne faut pas déduire d'un "mauvais passage" que l'accueil par exemple est tout le temps mauvais, car il suffit d'une fois où on avait un peu la tête ailleurs et paf le client mystère nous démonte.

Pour bénéficier de ce service via mon groupement, on nous a déjà fait remarquer qu'on ne posait pas assez de questions, et qu'on ne proposait pas de produits complémentaires (comprendre : on ne pousse pas assez à la vente associée ^^), ce qui est vrai et on travaille là dessus du coup.

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