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poussin_arverne
poussin_arverne
Forum » » Les inclassables » » agressivité
Posté : 05-12-2014 06:39 
Malgré tout, je crois qu'il y a moyen d'améliorer la situation :
- être souriant et agréable quoiqu'il arrive,
- créer un espace de vente plus adapté (plus grand, confortable, musique, plus de personnel, moins de temps d'attente ...)
- former son équipe a la "gestion des conflits". Il y a des trucs tout bête du genre : "je vous comprends très bien, mais la réalité est ...". Toujours faire preuve d'empathie.
Message édité par : poussin_arverne / 05-12-2014 06:42
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