Bonjour à tous,
J'AI UN PROBLEME !!! ... avec un celebre editeur de logiciel de pharma ....qui me fournit egalement l'ADSL ...ce qui me coute un bras chaque mois :-|
Donc je me suis mis en tete de resilier mon abonnement ADSL chez lui ainsi que tous les contrats qui y sont liés (donc, je pense off(i_se-cu"re et off"i_pr'o"ec-t... mais je ne suis pas specialiste)....je tiens à preciser que ces contrats avaient été signés par mon predecesseur et que donc, je les ais repris en novembre dernier...j'ai donc envoyé une lettre recommandée de resiliation il y a 10 jours environ et j'ai reçu une reponse negative ce matin comme quoi ces contrats, par tacite reconduction de 12 mois, courraient jusqu'en novembre 2010...que donc j'aurai du reagir plus tot ....je precise qu'à aucun moment je n'ai reçu une lettre d'eux m'annonçant la date butoir avant reconduction de contrat, de meme, sur les factures trimestrielles que je reçoit, aucune date de fin de contrat n'est mentionnée....je pense donc qu'il y a là un defaut d'information de leur part...je me demande si la loi chatel peut s'appliquer dans ce cas, est ce que quelqu'un a deja eut ce genre d'experience et comment s'en ait il sorti pour resilier ce type de contrat?
Merci de vos reponses...et eventuellement les textes de lois pouvants s'appliquer dans ce cadre là...

Salut,

il me semble que la loi Chatel ne s'applique qu'aux particuliers et pas aux relations entre professionnels...
Cet éditeur est connu pour ce genre de pratiques...

La loi Chatel est à priori réservée aux particuliers.

Ce qui confirme que c'est l'éditeur le plus sympa et le moins cher (mais c'est vrai qu'en officine les prix élevés associés au conseil du professionnel on revendique) du microcosme officinal ! Bizarre qu'il y en ait qui signent encore .... :#

Message édité par : ElGringo / 26-11-2009 14:08

ben il me semblait que cette loi s'appliquait egalement aux professions liberales...donc je n'ai aucun recours? meme si aucunes dates de debut/fin de contrat n'est mentionnés sur les factures...meme si je n'ais reçu aucun courrier me prevenant de la date d'echeance de cet abonnement?

auto-censure??

Tu aurais du commencer par te faire communiquer tous les contrats par ton prédécesseur et vérifier les conditions de résiliation.

La loi Chatel ne s'applique pas.

Attention, s'il y a plusieurs contrats, les dates ne coincident pas forcément , ce qui peut imposer un ordre "logique" différent de l'ordre "calendaire"

j'ai effectivement tous les contrats ....environ deux heures de lecture....j'ai tous les avenants qui vont avec ....avec tous les termes techniques , juridiques inimaginables....aucuns renseignements juridiques à l'epoque ou je les ai signé...ce à quoi cela m'engageait REELLEMENT, indemnités prevues etc etc .....quand on reprend une pharmacie c'est le genre de chose auxquelles on n'attache ( a tord surement) pas d'importance mais il y a pas mal de choses importantes a s'occuper quand on rentre dans ses murs....et pas de savoir quand on peut resilier un abonnement internet ....il n'en reste pas moins que les FAI qui pratiquent les contrats de 12 mois avec reconduction tacite ne sont plus legion...que la plupart d'entre eux acceptent un desengagement au terme des 12 premiers mois ....(j'ai des exemples) ...voila voila ....je vais quand meme appeler la direction de la repression des fraudes (ho le vilain) pour savoir mes droits en la matiere et voir si certaines conditions du contrat ne sont pas abusives, notemment en ce qui concerne les indemnités a verser....c'est quand meme un comble que sous pretexte que l'on soit "un professionel" on n'ait pas le droit a la protection "chatel", que le FAI n'ait pas a nous prevenir de l'echeance du contrat, ne le signal pas sur les factures etc etc ....et continue à emettre des contrats par tacite reconduction pour ce genre de services. :paf

est-ce que tu peux me dire quel différence de cout il y a entre 12 mois chez pharmagest et 12 mois chez orange en ADSL ?

A la louche ....actuellement j'ai une facture ttc d'environ 150 euros/ mois a france-telecom pour une ligne tel et un fax...je depasse allegrement mon forfait de communication alloué d'ailleurs, pourtant je suis au max ....a cela s'ajoute la facture de mon FAI : acces a internet + securisation de la boite mail donc a peux pres 70 euros par mois ttc ....peut etre plus d'ailleurs
Si je passe a O.R(açnge- ..pro ........certainement d'ailleurs que certains autres operateurs sont plus agressifs sur les tarifs mais bon hein, operateur historique etc etc ....j'ai un contrat qui prevoit le maintient de mon n°tel, la fourniture ADSL, 1 ligne analogique, l' option fax, 1h communication sur les mobile inclus,communications illimitées et gratuites sur les fixes ...la protection de ma boite mail....pour 62 euros HT/mois ...sur le contrat il est indiqué 42.94 E HT mais bon, moi, j'ai calculé 62....donc il n'y a pas photo je pense ....quand tu multiplies par les douzes mois de l'années....je precise que j'ai pris un forfait pro, avec assistance, anti machin et trucmuche et tout le toutim.

donc tu vas passer de 70 TTC à 62 TTC mensuel , soit 96 euros d'économisé par an ... reviens à la distribution de la loi de Pareto pour gérer ton rapport effort/résultat attendu ;-)

pour ceux que ça interesse : http://fr.wikipedia.org/wiki/Distribution_de_Pareto

Message édité par : Marinela / 27-11-2009 10:14

Je vois qu'ils y en a qui suivent ...cela fait plaisir a lire ...je sais bien que l'on ne fait pas trop de math en fac mais chez moi (jusqu'a preuve du contraire) 150 euros de FT + 70 euros de FAI ...cela fait (eh oui !!)... 220 euros /mois ....maintenant si pour certains 220 euros sont +/- = à 62 euros ....et ben j'y peux rien ....maintenant si c'est juste un probleme de comprehension...je dois m'etre mal m'exprimer et je m'en excuse...quand a savoir la proportion de cons...cela depasse mes competences puisque j'en fais certainement parti....

réponse trop rapide de marinela j'imagine...

j'ai 1 abo FT pro (telephone) 43.77/2mois + 1 FT pour le fax et carte bleue 43.77/2mois + consos fax et carte bleue + 1 fre E box 29€99 (internet + telephone illimité fixe) + 1 forfait mobile (24€91]
+ zone A larm (firewall) freeware + Antivir ou autre antivirus (sur chaque poste)

soit = 98 € disons 100€ / mois

bah y'a deja un post de supprimé...il ne me manquera pas personellement...en fait ce que je recherche a faire ,c'est de tout regrouper chez un meme operateur....actuellement cela part dans tous les sens, je n'ai fais que reprendre la situation de mon predecesseur....je n'ai pas de ligne dediée particulierement au terminal bancaire ni pour les maj de carte vitale...j'ai une ligne tel pro + 1 ligne fax pro ....rien que d'abonnements cela fait 75 euros ...à cela s'ajoute les communications hors forfaits et cela coute un bras chaque mois....à cela s'ajoute l'acces internet chez donc ........(vous m'avez compris).soit 70 E/mois....ce que l'operateur me propose c'est pour 39 E/mois avoir: l'acces ADSL+une ligne avec communications illimitées vers les fixes....une option fax à 10 E/mois et une option "mobile" a 8 E/mois ....plus donc ma bonne vieille ligne habituelle....donc en terme d'economie - meme si je me doute bien que je payerai certainement plus que ce qui est indiqué sur le papier - cela me semble quand meme un peu plus interressant que 8 euros par mois ...le probleme a la base c'est le FAI qui continu d'emettre des contrats de 12 mois par reconduction tacite sans prevenir de la date d'echeance a son client....je me demandai juste si quelqu'un avait connu ce genre d '"experience" et de la maniere dont il s'en était sorti...je precise que j'ai essayé de joindre le commercial de ph'a'r-m_a"ge(st ....et qu'il m'a été repondu : "on vous rappelera...."

Juste pour vous dire que d'après mon copain qui est dans l'informatique pharmacie ... les commentaires contre P-H-A-R-M-G-E-S-T sont donnés par des commerciaux du concurent W-I-P-H-A-R-M-A et n'ont donc pas de valeurs. On les remarque bien car ils ne font que des commentaires à charge contre P---T et qu'ils n'ont pas beaucoup de messages sur les autres sujets.

Je vous dit ça , c'est juste pour que vous puissiez vous faire une idée par vous même.
Bon bon je sais que certains sont de vrais pharmaciens, mais il devrait y avoir 50% d'opinions favorables dans le lot ... non ?

Vero :-kiss)

Et toi, tu travailles pour qui ? :|

mon copian est chez deltamatic autrement dis A-L_I-A_D_I_S

et toi tu roules pour WIWI

S'il y a bien une chose de sûre, c'est que les intervenants précédents de ce fil de discussion ne sont pas des représentants en logiciel. Du coup, soyez sans crainte, vous pouvez rendre toute sa valeur à leurs propos.

Message édité par : Whoops / 30-11-2009 11:58

houlala !!! je ne veux pas declencher une guerre de tranchée entre les tenants d'un logiciel et ceux de ses concurents ...je ne met pas en cause la qualité dudit logiciel ... juste les pratiques commerciales de cet editeur là ...certainement que les autres ont leurs defauts aussi ...simplement j'ai un peu l'impression d'avoir à faire a des gens dont la clareté de leurs contrats ne fait manifestement pas partie de leurs preoccupations majeures ...j'ai repris en novembre dernier une bonne demi douzaines de contrats chez eux pour a peut pres tout ...logiciel,materiel informatique, maintenance, adsl...1 switch !!! etc etc ....j'ai tout un tas de prelevements qui s'operent tout les mois, certains contrats sont gerés par eux meme...d'autres par une filiale (a priori...)...et juste comme je veux changer mon FAI ils me repondent par lettre AR que ce n'est pas possible jusqu'en octobre 2010 ...a qq jours pres c'etait bon...c'est balot non? ...bon j'attend tj l'appel de leur commercial mais si ils ne font pas d'effort de ce coté là, c'est sur je preparerai toutes mes lettres AR de resiliation, que je prendrai contact avec d'autres editeurs ...et que j'irai voir ailleurs des que possible...je suis encore inexperimenté c'est sur mais je commence a comprendre aussi certaines pratiques commerciales et j'espere que je saurai eviter un certains nombre de "pieges" la prochaine fois, c'est tout...a la base je voulais juste changer mon FAI ...et au final j'en arrive a un point ou je ne desire plus travailler avec eux c'est tout !!!!

je pense que si, et qu'ils savent parfaitement ce qu'ils font ;-)

oui, c'est un euphemisme ...c'est que je ne voudrai pas etre desagreable avec" ces gens là"...j'ai edulcoré mon sentiment disons....