Je ne sais pas si vous avez ce problème. J'ai régulièrement des clients qui rapportent des produits et qui veulent être remboursés. soit parce qu'ils ont changé d'avis, soit parce qu'ils se sont rendus compte qu'ils en avaient à la maison, soit qu'ils se sont rendus compte qu'ils préféraient le doliprane en gélule et non en comprimé, etc...
Aujourd'hui, chaussette de maintien, heureusement gestion de stock, elle les avaient achetées en décembre, elle voulait que je lui échange la couleur.Bah voyons
Ce soir, se phy acheté par sa mère, mais elle avait du stock, donc il fallait que je lui reprenne.
C'est épouvantable, ca n'arrête pas. Est ce qu'ils ramènent la viande chez le boucher ? Avez vous ce problème ? Je me demande même si je ne vais pas finir par mettre une affiche "dans un soucis de traçabilité les médicaments ne sont ni repris ni échangé". Qu'en pensez-vous ?

Voilà, si tu n'es pas responsable de l'erreur tu ne reprends pas pour les besoins de la traçabilité.
Au début, ça râle puis ça s'adapte.

Moi je reprends pas, mais en même temps j'ai rarement ce genre de chieurs dans mon coin :-)

J'ai vu beaucoup de pharmacies où était affiché "aucun produit sorti de la pharmacie ne sera repris ni échangé". Tu peux rajouter "par respect de la chaîne du médicament" pour faire un peu moins flic...

Pour moi c'est même pas une question de traça, c'est une question sanitaire.
Le produit fait usine --> livreur --> pharmacie --> client et ne revient jamais en arrière, c'est ce qui garantit la qualité de ce que tu donnes aux gens, ceux qui ne comprennent pas tant pis....

Question d'éducation ...

Ici aucun retour n'est admis. Maintenant que les clients le savent, ils n'essayent plus.

Exact.

Je n'ai jamais vu ce type d'affiches dans les pharmacies. Mais, je suis tentée. ca devient vraiment pénible de se bagarrer continuellement.

Si tu ne te sens pas la patience d'expliquer que malgré les ressemblances, ce ne sont pas des smarties

"[...]Toute distribution et toute mise à disposition des médicaments non utilisés sont interdites. Ces médicaments sont détruits dans des conditions sécurisées [...]"

art. L4211-2 du CSP

Emeraude, dans le cas où ta pharmacie ne disposerait pas encore d'AQ, c'est la première procédure à rédiger ...

On ne reprend pas les médicaments sortis de l'officine. Ce que je trouve pénible et ahurissant, c'est qu'un client puisse revenir réclamer qu'on lui reprenne pour x raisons.Ce sont toujours des situations littigieuses avec le risque de perdre le client borné qui ne veux rien comprendre.

Chez moi, j'ai une affiche "les médicaments ne sont ni repris...". Dans de rares exceptions, nous reprenons les produits mais nous faisons un avoir. Nous ne remboursons pas. Nous expliquons qu'ils n'aimeraient pas avoir un produit qui aurait été trainé chez les autres.

Ce genre de client est-il intéressant ?

Il te fait perdre du temps et de l'énergie dont d'autres clients plus intéressants seraient sans doute preneurs ?

N'y a-t-il pas d'autres actions de fidélisation, plus efficaces, à trouver ?

Message édité par : poussin_arverne / 11-02-2014 08:18

donc plus aucun retour chez les grossistes non plus si on veut être logique

Il y a quand même une légère différence : il n'est pas sorti du circuit de la distribution des médicaments.

Sauf que le client vous nourris ...

On revient à la même chose : soit on fait son métier correctement quitte à perdre un peu d'argent, soit on a les dents qui raclent le sol et on fait n'importe quoi pour satisfaire nos billets. Heu, nos client. Heu, nos patients.

Lol

Ce n’est pas une histoire de dents qui raclent le sol
Juste une histoire de "service client"
Mais je ne travail qu'en rurale ...

Je ne reprends pas la chaine du froid
Ni des produits "à procurer"
Mais pourquoi pas sur des produits courants

Effectivement quand la femme a acheté pour son mari du paracétamol CPR et qu'il veut des suppositoires, je fais l'échange

Du moment qu' il n' a pas essayé de se coller le cpr dans le f..

il y a des limites à ne pas dépasser !!! je n'aimerais pas reprendre la boîte de para et ta molle qui a trainée dans l'auto toute la journée...(+55° /-10 suivant la saison) sachant que la personne la montre à son conjoint le soir, ...sur la table de la cuisine où traîne tout ce que l'on veut...(je vous laisse à votre imagination débordante) ...;

je travaille en semi-rural et franchement..on voit de tout ! mais les gens comprennent très bien quand on leur expose le "problème" ...et ça les responsabilise plus!!!nous n'avons pas besoin d'affiche.un sourire, une explication rationnelle...et du coup, ce genre de situation n'arrive que très rarement! ;-)