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Forum » » L'installation » » CHANGEMENT GENERIQUEUR : VOS AVIS POUR LE BRAGARD SVP

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Posté : 03-06-2009 21:49

Y a pas de verité toute faite dans le domaine, chez nous le chef est adepte du changement de génériqueur pour garder les meilleurs offres, il est vrai que ça complique pas mal l'affaire au comptoir, mais si ton personnel au comptoir sait presenter la chose avec humour et detachement, sincerement ça passe comme une lettre à la poste ou presque ... Meme si le client n'apprecie pas forcement tjrs, il ne s'en va pas pour ça, et sait que ça ne change pas la nature du produit, le principe meme du generique permet d'expliquer pourquoi la boite change...
On dit tjrs en plaisantant que c'est pour eduquer le client a retenir le nom et pas la boite :)
Trés sincerement, à quelques rares exceptions pret de personnes voulant garder tel generique, les changements se font sans trop de soucis, et on a une clientele trés variés (personnes agés, maitrisant mal le français...)
C'est tout a ton interet de marquer le coup auprés des génériqueurs en place en arrivant pour leur montrer qu'ils ne sont pas en terrain conquis...
Le tout est d'etre reactif si le client redemander l'ancien générique la fois suivante.... C'est la gymnastique entre les differents labos qui est ensuite compliqués, plus que la demarche au comptoir...

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