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Stepharma69
Stepharma69
Forum » » L'avenir du métier de pharmacien adjoint » » PRAQ
Posté : 03-01-2008 22:47 
L'AQ ne concerne pas seulement la délivrance mais toute l'organisation de l'officine.
Evidemment, elle est une aide à la délivrance (ex de procédure pour le reglage des lecteurs de glycémie, la vérification ou l'impression des données) : effectivement, ce n'est pas tous les jours utiles mais ça permet à toute l'équipe de savoir où trouver l'info sans forcément avoir à demander à un autre membre et le déranger dans la tâche qu'il est en train d'acomplir.
Autre exemple pour la délivrance : les facturations particulières (genre AT à des caisses particulières ou les ame), on en fait pas tous les jours, c'est vrai mais le jour où quelqu'un de l'équipe a cette facturation à faire, c'est fait correctement avec les pièces justificatives nécessaires pour être sur d'être payer (pas de rejet à traiter après ou de pertes de temps futures...)
Mais la délivrance est le plus simple " à procéduriser"...
La gestion de l'officine nécessite des procédures de façon à s'assurer que tout le monde procède de la même façon de la réception d'une commance, à la création d'un produit (bon labo, bon fournisseur,....).
Quant à communiquer sur l'AQ auprès des patients, c'est tout à fait inutile. Je t'assure qu'il s'en rendent compte eux même.
Juste une anecdote qui me revient parce que le même cas m'a été rapporté deux fois : une fois par un ami installé et l'autre fois lors de l'étude d'un bilan d'une affaire à la vente. Dans les 2 cas, une hausse significative du CA avait été constaté sans réellement de raison (c'est une image !) : pas plus de client, pas plus de produits chers... Après recherche, dans les 2 cas, elle a été imputé à une meilleure organisation de l'officine. Et dans les 2 cas, c'est l'équipe de l'officine qui a permis de trouver l'explication : rédaction de procédure pour chaque tache.... à méditer.
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